¿Qué es BiciareaRent?

BiciareaRent es una filial de Biciarea Sport, SL (Biciarea) tienda de venta, reparación y alquiler de bicicletas.

Horario. Recogida y entrega de la bicicleta

Por depender en exclusiva de Biciarea el horario es comercial, es decir, de lunes a viernes de 10.00h a 14.00h y de 17.00h a 20.30h; y sábados de 10.00h a 14.00h.

En el caso de la recogida, y siempre que sea posible, la bicicleta podrá estar lista a partir de las 19.00h del día antes de la fecha acordada y en el punto indicado de forma totalmente gratuita.

No obstante, en temporada alta, debido al volumen de retorno y revisión de las bicicletas para su mantenimiento antes de volver a entregarlas esto no es siempre posible. Si esto ocurriera, podrá pasar a recogerla el mismo día de comienzo del alquiler a partir de las 10.00h.

En el caso de la entrega, la bicicleta tendrá que entregarse el mismo día de finalización del alquiler, o en caso de fin de semana los lunes entre las 10.00h y 11.00h como hora tope.

Solo en casos excepcionales y argumentando razones de viaje, por lo que se podrá pedir el documento que así lo acredite, se podrá dar servicio de recogida los domingos en el punto que indique el cliente y con un cargo en concepto de Servicio de Recogida de 40€ y que tendrá que incluir a la hora de alquilar la bicicleta. Asímismo, podrá darse el Servicio de Entrega, y que igualmente se tendrá que incluir a la hora de alquilar la bicicleta, con un cargo de 30€.

Para casos excepcionales pónganse en contacto mandando un mail con la información adicional, nosotros intentaremos darle una solución lo antes posible para que disfrute de nuestros servicios.

Alquiler 1 día ¿significa que es para 24h?

Se entiende por 1 día la jornada en la que la bicicleta está fuera de las instalaciones.

Si como cortesía recoges la bicicleta el día antes del comienzo del alquiler, a partir de las 19.00h, la devolución del vehículo tendría que ser antes de las 19.00h del día alquilado.

Ampliación de días. ¿Puedo extender el periodo de alquiler?

Siempre y cuando el vehículo esté disponible no habrá problema en ampliar a más días el servicio. Solamente habrá que comunicarlo y abonar el importe correspondiente al resto de los días.

Entrega/recogida en hotel

Este servicio tendría que contratarse mediante el cargo de Servicio de Entrega o Servicio de Recogida, por el momento este concepto no puede contratarse a través de ningún hotel.

Para casos excepcionales pónganse en contacto mandando un mail con la información adicional, nosotros intentaremos darle una solución lo antes posible para que disfrute de nuestros servicios.

¿Puedo llevar mis propios pedales y sillín?

Si dispones de material que quieres incorporar a la bicicleta (por ejemplo sillín, pedales, soportes GPS…), nosotros lo montaremos todo en la bici sin costes adicionales, deberás traernos tú material el día que vayas a recoger tu bicicleta reservada.

Cuando hice la reserva, me equivoqué en la selección de talla, ¿puedo cambiarla? Si tenemos disponibilidad de la talla adecuada para ti, la podremos cambiar sin problemas.

¿La bici viene con accesorios y pedales?

Nuestras bicicletas van equipadas con pedales de plataforma en cualquier modelo, entendiendo que para las bicicletas más altas de gama se requieran otro tipo de pedales que tendrán un coste, al igual que la bolsa de sillín que incluirá una multiherramienta, una cámara de repuesto, dos desmontables, una bomba o un dispensador de CO2.

¿Tengo que pagar por la limpieza de la bici?

En el contrato se especifica que la bicicleta se deberá entregar en las mismas condiciones que se recogió y, en el caso de la limpieza, limpia para poder estar disponible para el siguiente cliente. Se cobrará servicio de limpieza con un coste de 10€ en caso de que no venga en las condiciones que se entregó.

Seguro

De momento no se ofrece seguro en el alquiler del vehículo, por lo que eres el responsable de cualquier daño que la bicicleta sufra durante el periodo de alquiler.

En caso de accidente con daños a terceras personas, será tu seguro de hogar o de vehículo que tengas contratado el que cubra los daños que tú hayas provocado.

En caso de robo, lo primero que debes hacer es reportar el robo a la policía. Tienes que indicar que es una bicicleta de alquiler de BiciareaRent propiedad de Biciarea y comunicárnoslo lo antes posible proporcionándonos una copia del informe policial.

Nuestra recomendación es que obtengas un seguro de viaje en tu país y verifiques con ellos si cubren este caso.

Recuerda que el responsable eres tú, y cualquier negligencia o descuido en el uso tendrá que abonarse. En el caso de daños materiales se cubriría con la fianza que se retiene en el momento del alquiler; y en el caso de robo se abonará el 70% del valor de la bicicleta en el momento de ser alquilada.

¿Qué debo hacer si la bicicleta se rompe o funciona mal? Tipo de asistencia

Si la bicicleta alquilada no estuviese en las condiciones deseadas o se ha dañado alguna parte, deberás comunicarlo lo antes posible y daremos la solución más viable, en ningún supuesto intentes solucionarlo o llevarlo a un punto externo a que lo reparen. En última instancia es una decisión de la tienda a qué punto debes de llevarla.

No he recibido el email de confirmación de mi reserva, ¿qué ha sucedido?

Unos minutos después de finalizar la reserva en nuestra página web deberías recibir un email de confirmación. Si no fuese así revisa la bandeja de correo no deseado.

Aun así si no recibes confirmación, ponte en contacto con nosotros en info@biciarearent.com y revisaremos la reserva y el pago. Una vez comprobado qué ha pasado te enviaremos una nueva copia con los detalles de tu reserva.

¿Necesito llevar algún documento para recoger la bicicleta?

Debes acreditar que eres la persona que ha realizado el alquiler. Además adjuntaremos al contrato una copia de pasaporte o de DNI para documentar en caso de cualquier percance.

Formas de pago

Al realizar una reserva se deberá pagar el 100% del importe total de la reserva. Los métodos aceptados para el pago serán exclusivamente tarjeta de Crédito/Débito.

En el caso del cliente/empresa que reserve bajo la modalidad directa, se aceptará una transferencia bancaria como método de pago.

Si por el contrario el alquiler se hace directamente en el punto de recogida, el pago puede ser en el método de pago que desee, efectivo o tarjeta.

El método de pago de la fianza será únicamente con tarjeta.

Política de cancelación

Si la cancelación se produce durante la semana posterior a la realización de la reserva, primeros 7 días naturales, el usuario tendrá derecho al reembolso total del importe de la reserva. La única excepción a esta regla sería cuando la reserva sea realizada a menos de 1 semana de la prestación del servicio. En este caso, la penalización a aplicar por cancelación será del 30% siempre que dicha cancelación se lleve a cabo antes de las 72 horas de la prestación del servicio.

Si la cancelación se realiza tras haber trascurrido una semana desde la reserva, y hasta 72 horas antes de la prestación del servicio, habría una penalización del 30% del importe total de la reserva.

En cualquiera de los casos, si la cancelación se realiza dentro de las 72 horas antes de la fecha para la que se hace la reserva, la penalización es del 100% del importe total de la misma.

Para cualquiera de los casos y si finalmente le es imposible o desea anular el servicio contratado, nos mandará un mail a info@biciarearent.com explicando el motivo, estudiaremos qué le corresponde y nos pondremos en contacto con usted para proceder a la devolución íntegra o la parte que le corresponda.

Edad para alquilar en BiciareaRent

Tienes que tener al menos 18 años para alquilar con nosotros. Si tienes menos de 18 años, tendrás que ir acompañado por un adulto.

Combinar 2 bicicletas diferentes en la misma reserva

La reserva online no permite hacer distinciones en una misma reserva de dos bicicletas distintas para usar en el mismo rango de fechas. Tendrían que alquilarse la primera bicicleta en el primer periodo y la segunda bicicleta en el segundo periodo al mismo nombre y avisarnos del caso para dar un tratamiento especial.

Guía

Disponemos de personal cualificado que puede dar el servicio con un coste de 100€ por una ruta guiada de 4-6horas. Antes de contratar este servicio cuéntanos qué necesitas o qué quieres, intentaremos buscar una solución. Siempre y cuando sea viable por ambas partes la ruta ofrecida la contratación se haría online como la reserva de la bicicleta.